Hôteliers : pour augmenter vos réservations directes, il faut trois choses, un parcours de réservation aussi simple sur votre site que sur une plateforme, une raison claire de réserver chez vous, et un lien entretenu avec chaque client après son séjour. La plateforme amène le client, la réservation directe vous le garde.
Où en est la Suisse
La Swiss Hotel Distribution Study (HES-SO Valais-Wallis pour HotellerieSuisse, mai 2026, 171 hôtels) donne les repères : les réservations directes restent le premier canal avec 58,5 %, les réservations en temps réel sur le site de l'hôtel atteignent 20,9 %, et les plateformes pèsent environ un tiers. Votre part directe à vous se calcule simplement : réservations directes divisées par toutes les réservations, mois par mois.
Ce que vaut un point de part directe
Un hôtel de 30 chambres vend 6'000 nuitées par an, dont 40 % par des plateformes, soit 2'400 nuitées. À 190 CHF de prix moyen et 15 % de commission, cela fait 2'400 × 190 × 0,15 = 68'400 CHF de commissions par an.
Ramener 300 de ces nuitées en direct, soit cinq points de part directe, garde 300 × 190 × 0,15 = 8'550 CHF par an. Et ces clients-là, vous pourrez les inviter à revenir.
1. Un parcours aussi simple qu'une plateforme
Testez votre site sur un téléphone, comme un client. Combien de gestes faut-il pour voir un prix, choisir une chambre et payer ? Si c'est plus long que sur une plateforme, beaucoup partiront la comparer ailleurs.
- Un bouton « Réserver » visible sur chaque page, en haut.
- Un moteur de réservation branché à votre gestionnaire de canaux, pour éviter les doubles ventes.
- Le paiement en ligne, avec les moyens que vos clients utilisent, TWINT compris si possible.
- Des photos à jour de chaque type de chambre, prises dans votre lumière.
2. Une raison de réserver chez vous
En Suisse, la loi contre la concurrence déloyale interdit aux plateformes d'imposer des clauses de parité tarifaire aux hôtels (LCD, art. 8a, en vigueur depuis le 1er décembre 2022). Vous pouvez donc proposer un meilleur prix en direct. Si vous préférez garder le même prix, ajoutez un avantage que la plateforme n'offre pas : petit-déjeuner, arrivée anticipée, départ tardif, parking, surclassement selon disponibilité. Affichez-le clairement sur le site et dans le moteur.
3. Être présent là où le client compare
Beaucoup de clients comparent sur Google avant de réserver. Les liens de réservation gratuits de Google Hotel Ads permettent d'y faire apparaître votre prix direct à côté de celui des plateformes. Vérifiez aussi que votre fiche Google renvoie vers votre moteur, pas vers une page d'accueil générale.
4. Garder le lien après le séjour
- À l'arrivée, une carte ou une phrase de la réception : « La prochaine fois, réservez chez nous, voici l'avantage. »
- Avec l'accord du client, son adresse e-mail réelle, notée selon la loi sur la protection des données.
- Un message avant l'arrivée avec les informations pratiques et les services de la maison.
- Un message de remerciement après le départ, puis une invitation à revenir en direct, quelques semaines plus tard ou à la date anniversaire du séjour.
Questions fréquentes
Comment augmenter les réservations directes d'un hôtel ?
Rendez la réservation sur votre site aussi simple que sur une plateforme, donnez une raison claire de réserver en direct, soyez présent sur Google avec votre prix, et invitez chaque client venu par une plateforme à revenir chez vous.
A-t-on le droit d'afficher un prix plus bas sur son propre site ?
Oui. Depuis le 1er décembre 2022, l'article 8a de la loi fédérale contre la concurrence déloyale interdit aux plateformes d'imposer la parité tarifaire aux hôtels suisses. Vérifiez tout de même vos contrats avec votre conseiller.
Quelle part de réservations directes viser ?
Cela dépend de votre clientèle et de votre emplacement. Le bon objectif se fixe à partir de votre part actuelle, mois par mois, et progresse point par point. Chaque point se calcule en francs de commission gardés.
Faut-il un nouveau site pour réserver en direct ?
Pas forcément. Souvent, un moteur de réservation bien placé, des photos à jour et un avantage direct visible suffisent. Testez d'abord le parcours actuel sur un téléphone.
Comment récupérer les clients venus par une plateforme ?
Pendant le séjour : accueil soigné, avantage direct annoncé à la réception, adresse e-mail demandée avec accord. Après le séjour : un message de remerciement puis une invitation à revenir en direct.
Ce que nous faisons pour vos réservations directes
Nous vérifions votre parcours de réservation, nous tournons les images de vos chambres et de votre maison, nous lançons la publicité vers votre moteur et nous rédigeons les messages avant et après séjour. L'objectif, mesuré en réservations directes, est écrit ensemble au contrat.
Si l'objectif n'est pas atteint 90 jours après le premier tournage, nous continuons gratuitement, jusqu'à 90 jours de plus.
VISION, partenaire de croissance des restaurants et des hôtels en Suisse.