Hôteliers de la Riviera : à Montreux et Vevey, la communication d'un hôtel sert surtout à remplir les semaines qui entourent les grands rendez-vous, et à faire réserver en direct des clients que le lac, les vignes et les festivals amènent déjà dans la région. Les dates fortes se vendent seules ; les autres demandent un plan.
Une région qui vit au rythme de ses événements
La Riviera a des rendez-vous connus bien au-delà de la Suisse : le Montreux Jazz Festival en juillet, le marché de Noël de Montreux en fin d'année, les congrès et les salons. Le vignoble de Lavaux, inscrit au patrimoine mondial de l'UNESCO, le château de Chillon et les promenades au bord du lac attirent les visiteurs une grande partie de l'année. Le train panoramique vers le Pays-d'Enhaut et l'Oberland relie le lac à la montagne.
Ces moments créent des pics. Entre eux, les chambres peuvent dormir, surtout en milieu de semaine et dans les mois qui suivent les fêtes. Votre propre calendrier de remplissage vous dira lesquels exactement.
Des clientèles différentes selon la saison
- Les visiteurs internationaux, souvent par les plateformes, autour des grands événements et en été.
- La clientèle suisse, qui réserve plus tard et plus près de ses dates, pour les longs week-ends et les escapades.
- Les congrès, séminaires et voyages d'équipe, plutôt en semaine.
- Les amateurs de vin, de randonnée et de gastronomie, au printemps et à l'automne dans les vignes.
Chacune se touche à un moment différent, avec une image différente. Une publicité de printemps dans Lavaux ne ressemble pas à une offre de séminaire en février.
Ce que valent quelques points en mars
Un hôtel de 50 chambres en mars, 31 nuits, soit 1'550 chambres disponibles. Six points d'occupation de plus, ce sont 93 nuitées. À 210 CHF de prix moyen, cela fait 19'530 CHF de revenu de chambres en plus pour ce mois.
Refaites ce calcul pour vos trois mois les plus faibles. La page augmenter votre taux d'occupation détaille les formules.
Un plan pour les semaines creuses
- Listez les dates fortes de la région pour l'année à venir, puis les semaines creuses qui les entourent.
- Pour chaque période creuse, une offre : séjour vigneron au printemps, séminaire en semaine, escapade de deux nuits pour la clientèle suisse, forfait avec un partenaire local.
- Tournez cette saison chez vous, avec sa vraie lumière : voir la vidéo de votre hôtel.
- Lancez la communication trois à six semaines avant, vers les régions d'où viennent vos clients.
- Mesurez les nuitées et les réservations directes de la période, face à l'an dernier.
Profiter des événements pour gagner des clients directs
Pendant les grands rendez-vous, beaucoup de clients arrivent par les plateformes. C'est le moment de les accueillir si bien qu'ils reviennent chez vous : avantage annoncé à la réception, adresse e-mail demandée avec leur accord, message après le séjour avec une raison de revenir hors saison. Voir plus de réservations directes.
Questions fréquentes
Comment remplir un hôtel de Montreux ou Vevey hors des grands événements ?
Repérez les semaines creuses autour des dates fortes, créez une offre pour chacune, tournez-la à la bonne saison et communiquez trois à six semaines avant vers la clientèle qui voyage à ce moment-là.
Faut-il augmenter les prix pendant les festivals ?
Les dates fortes se vendent seules, et votre politique tarifaire reste la vôtre. L'enjeu de communication est plutôt de transformer ces clients en clients directs pour la suite.
Quelle clientèle viser en basse saison sur la Riviera ?
Souvent la clientèle suisse pour les escapades et les longs week-ends, et les équipes pour les séminaires en semaine. Votre historique de réservations montre qui vient déjà.
Comment mettre en valeur le lac et les vignes sans faire comme tout le monde ?
Montrez ce que seul votre hôtel offre : la vue depuis vos chambres, votre restaurant, votre équipe, l'accès à pied aux lieux de la région.
Combien de temps à l'avance faut-il communiquer ?
Trois à six semaines avant la période visée pour la clientèle de proximité, davantage pour les séminaires et la clientèle étrangère.
Ce que nous faisons sur la Riviera
Nous lisons avec vous le calendrier de la région et votre remplissage, nous tournons votre maison à chaque saison, nous programmons la communication sur les semaines creuses et nous travaillons la réservation directe. L'objectif, en nuitées sur les périodes visées, est écrit ensemble au contrat. Un seul établissement de votre type par ville.
Si l'objectif n'est pas atteint 90 jours après le premier tournage, nous continuons gratuitement, jusqu'à 90 jours de plus.
VISION, partenaire de croissance des restaurants et des hôtels en Suisse.